Fecha de entrada en vigor: 22 de Mayo 2023
Nuestro objetivo en REALITY EXPERIENCE S.L, sociedad registrada en España, con número de identificación fiscal B87660072, con domicilio social en Calle Francisco Salzillo, 7, es que tu experiencia al realizar una compra sea fácil, ágil y justa, de forma que podamos conseguir una grata experiencia en nuestros eventos. Estas Condiciones Generales de Compra se han concebido para asegurar que el proceso de compra en entradas.survivalzombie.es te resulte satisfactorio y comprensible. Estas Condiciones Generales de Compra incorporan asimismo nuestras Condiciones de Uso de la web, a las que nos remitimos. Éstas estarán siempre a tu disposición en castellano. Atendemos a consultas relacionadas con la Condiciones Generales de compra y las condiciones de uso de este sitio web en los formularios que ponemos a tu disposición y/o a través del correo electrónico hola@worldrealgames.com.
Asimismo, en este apartado encontrarás toda la información necesaria sobre los trámites que debe seguir el usuario para comprar una entrada a un evento, los términos y condiciones, política de devoluciones, etc.
Para todas las cuestiones relativas a la gestión de datos de carácter personal del usuario, por favor, visita nuestra Política de Privacidad.
La utilización de la Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de las disposiciones incluidas en estas Condiciones Generales de Compra y Condiciones de Uso en la versión publicada por World Real Games en el mismo momento en que el usuario acceda a la web.
El usuario declara que dispone de capacidad legal necesaria para actuar y contratar en la web de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar.
El usuario es el responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de compra establecidos en la página web de World Real Games, debiendo prestar especial atención en cuanto a la introducción de los datos de carácter personal.
World Real Games, de acuerdo con su política de privacidad, se compromete, a respetar su confidencialidad, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente referente a la protección de datos de carácter personal. El envío y la remisión de datos que se realice por el usuario a través de la web de World Real Games o la información que éste remita, se encuentra protegida por las más modernas técnicas de seguridad electrónica en la red. Asimismo los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. World Real Games realiza sus mejores esfuerzos para disponer de los sistemas más actualizados para la eficacia de estos sistemas de seguridad.
El servicio de venta de entradas ofrece al usuario de toda la información relativa al precio de cada entrada en todo momento en la web. El servicio de información ofrecido a través de la web es de carácter gratuito.
1.1 Vendemos entradas a eventos organizados por World Real Games.
1.2 Vendemos entradas en el momento que se considera oportuno por World Real Games. La cantidad de entradas puestas para su venta varía de un evento a otro.
1.3 El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por los proveedores en la web, de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar.
2.1 Toda compra de una Entrada se rige por estas Condiciones Generales de Compra.
2.2 Tu contrato de compra de un Artículo se inicia cuando confirmamos tu compra y finaliza en cuanto termina el evento para el que hayas adquirido la entrada. Todas las compras están sujetas a que se verifique la tarjeta de pago y se realicen otras comprobaciones de seguridad, y podrá anularse tu operación si no supera nuestro proceso de verificación
2.3 Se compromete a no obtener ni intentar obtener cualquier clase de Entradas mediante el uso no autorizado de cualquier robot u otro dispositivo automatizado o cualquier otra actividad ilícita o no autorizada. Nos reservamos el derecho de anular cualquier operación que sospechemos razonablemente que se ha realizado incumpliendo estas disposiciones, sin avisarle previamente, y todos y cualquiera de las Entradas adquiridas mediante dicha operación serán nulos.
2.4 Nos reservamos el derecho de anular reservas que sospechemos razonablemente que se han realizado de forma fraudulenta.
Las entradas de eventos se hacen a través de https://entradas.survivalzombie.es
4.1 Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express, independientemente de la entidad y la modalidad (crédito/débito).
4.2 El sistema de venta de entradas utiliza un servidor seguro y la última tecnología en encriptación. Si quieres conocer más detalles sobre la pasarela de pago utilizada, haga click aquí.
5.1 Puedes asegurarte de que la compra se ha realizado con éxito escribiendonos por correo electrónico a hola@worldrealgames.com, facilitandonos los datos que utilizó para la compra.
5.2 Si tu compra se ha realizado correctamente, recibirás en tu email un correo de confirmación con información detallada de la compra que acabas de realizar. Puede ser que este correo no te llegue a la "Bandeja de entrada" ya que algunos servicios de internet lo detectan como spam. Te recomendamos que mires siempre el apartado de "Correos no deseados". Si has realizado la compra y no recibiera esta confirmación.
6.1 En el email de confirmación, recibirás tus entradas adjuntas en el email. El QR en la entrada será la forma que nuestro personal valide la entrada.
7.1 El precio de las Entradas es el precio publicado en nuestra web en el momento de realizar tu compra.
8.1 Si has comprado una entrada, no tendrás derecho a anular su compra.
9.1 Cualquier entrada que nos compres seguirá siendo propiedad de World Real Games y es una licencia personal revocable que podrá retirarse, denegándose la admisión en cualquier momento. Si esto ocurre, se te devolverá el precio de venta de la entrada que se te retire o para la que se te deniegue el acceso (incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada pero excluidos los gastos de tramitación por pedido).
9.2 Las políticas fijadas por World Real Games podrían impedir expedir entradas en sustitución de cualquier entrada perdida, robada, deteriorada o destruida.
9.3 Al recibir tus entradas, guárdalas en un lugar seguro. No asumiremos ninguna responsabilidad por cualquier entrada perdida o robada.
9.4 Es tu responsabilidad comprobar tus entradas en caso de imprimirlas; no siempre pueden rectificarse los errores, si bien antes de iniciar el procedimiento de contratación te informaremos de los medios técnicos que ponemos a tu disposición para identificar y corregir errores en la introducción de los datos.
10.1 Al comprarnos entradas, se limitará el número de entradas que puedes comprar a un número concreto por cada evento. Este número se incluye en la primera página de compra y se verifica en cada operación. Esta política está en vigor para prevenir prácticas injustas en la compra de entradas. Pueden limitarse las entradas a un número máximo por persona, por tarjeta de crédito y, en algunos evento, puede aplicarse una restricción por hogar. Nos reservamos el derecho de anular las entradas adquiridas que excedan de este número sin previo aviso.
10.2 Pueden venderse entradas con determinadas limitaciones en cuanto a acceso o utilización, como por ejemplo de vista limitada, obstruida o lateral, o edad mínima de acceso. Cuando así suceda, se publicará dicha limitación en nuestra web o se te comunicará de otro modo antes o en el momento de reservar las entradas. Es tu responsabilidad asegurarte de que procedes a la lectura de todas las comunicaciones publicadas en nuestra web.
10.3 No podrás revender o ceder tus entradas cuando se prohíba por ley.
10.4 No podrás combinar una Entrada con cualquier prestación, viaje o servicio de alojamiento y/o cualquier otra clase de objetos promocionales, productos o servicios para crear un paquete, salvo que recabes nuestra autorización fehaciente y por escrito.
10.5 No se podrá utilizar una entrada para realizar publicidad, promociones, concursos o sorteos salvo que se recabe la autorización fehaciente y por escrito de World Real Games.
11.1 En el supuesto de cancelación o cambio de fecha de un evento, utilizaremos todos los medios que estén razonablemente a nuestro alcance para comunicarte la cancelación. World Real Games, ante cualquier cambio que se produzca en un evento se compromete a:
a) Publicarlo en su web tan pronto tenga conocimiento del mismo, a efectos de mantener debidamente informados a los usuarios.11.2 Debes saber que las horas publicitadas de inicio de los eventos están sujetas a cambio.
11.3 Las entradas se venden sin perjuicio a modificar o variar el programa por hechos o circunstancias ajenas razonablemente, sin que venga obligada por ello a devolver cantidades o cambiar entradas, salvo que dicho cambio suponga una alteración sustancial, de conformidad con lo previsto en el apartado 13.4, en cuyo caso será de aplicación lo dispuesto en dicho apartado.
11.4 La responsabilidad sobre las condiciones de visibilidad donde tenga lugar el evento, su calidad acústica, la comodidad del local, accesibilidad, etc, corresponden a World Real Games.
12.1 En ocasiones, los eventos son objeto de cancelación, cambio de fecha o alteración sustancial por parte de World Real Games, por motivos muy diversos. Ponte en contacto con nosotros para recibir las indicaciones precisas.
Una vez adquirida la entrada, no se cambiará ni se devolverá su importe, salvo por causas previstas en la legislación vigente.
La imposibilidad de asistir a un evento o la comisión de un error al realizar la adquisición de la o las entradas no son motivos que permitan su devolución. El usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista.
12.2 Cancelación: Si se cancela un evento (y no se cambia de fecha), se te ofrecerá la devolución del precio de venta de tu(s) entrada(s), incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada. Si se celebra un evento a lo largo de varios días y se cancela(n) uno o varios día(s) (pero no todos los días que constituyen el evento), podrá procederse a la devolución parcial que se corresponderá exclusivamente con el o los día(s) cancelado(s).
World Real Games, como distribuidor y promotor, única y exclusivamente podrá proceder a la cancelación de las entradas y, por tanto, a la devolución de su importe en los supuestos de cancelación, cambio de fechas, etc.
12.3 Cambio de fecha: Salvo indicación en contrario en relación con un evento determinado, si se cambia la fecha del mismo, se te ofrecerán asientos (siempre que exista disponibilidad), de un valor correspondiente a tus entradas originales. En caso de no poder asistir al evento en la nueva fecha, se te ofrecerá la devolución del precio de venta de tu(s) entrada(s), incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada. Deberás informarnos si no puedes asistir al evento en la nueva fecha dentro del plazo que fijemos, de lo contrario, podremos confirmar tu reserva para la nueva fecha y no tendrás derecho a exigir una devolución.
12.4 Alteración Sustancial: Si se altera sustancialmente un evento, podrás optar por confirmar tu pedido correspondiente para el evento alterado o pedir una devolución (del precio de venta de tu(s) entrada(s), incluidos los correspondientes gastos de reserva por entrada.) En el supuesto de que no nos comuniques tu decisión dentro de las 72 horas siguientes a la notificación, entenderemos que optas por la devolución. Una «alteración sustancial» es un cambio que propicie que el evento difiera sustancialmente del evento que podrían con carácter general esperar razonablemente los compradores de las entradas. El uso de suplentes en representaciones teatrales y/o cualquier clase de cambios en: (i) cualquier actuación de teloneros; (ii) los integrantes de un grupo; y/o (iii) la alineación o formación de cualquier evento en el que intervengan artistas múltiples (como por ejemplo un festival) no tendrá la consideración de alteración sustancial.
12.5 Para pedir tu devolución, envía tu solicitud por escrito a: World Real Games Spain (o a cualquier otra dirección que te comuniquemos). Deberás acompañar tus entradas sin utilizar y seguir cualquier otra indicación razonable que te hagamos llegar. A efectos contables, deberemos recibir tus entradas sin utilizar dentro de los 28 días siguientes a la fecha del evento cancelado.
Puedes consultar toda la información referente a los cambios y cancelaciones que hayan podido sufrir nuestros eventos en la página de Cambios y cancelaciones.
En caso de cancelación, la devolución se podrá efectuar dentro del plazo de quince días desde la fecha de la comunicación pública de la suspensión del evento. Transcurrido este plazo, no se admitirá ninguna devolución.
La devolución del importe de las entradas se ejecutará automáticamente a la tarjeta* desde la que se realizó la compra en un plazo aproximado de 3 a 15 días hábiles. Para verificar el abono, debes consultar el extracto de la tarjeta bancaria (débito o crédito) utilizada para la compra.)
12.6 Si nos has comprado cualquier Artículo asociado a un evento cancelado, cambiado de fecha o alterado sustancialmente (como por ejemplo aparcamiento o viaje) y se debe proceder a devolverte el importe de tu entrada de acuerdo con esta cláusula 8, además del precio de compra del Artículo que nos hubieras comprado te devolveremos los gastos de gestión por Artículo.
12.7 Estas Condiciones Generales de Compra no afectan ni afectarán a tus derechos legales como consumidor. Para más información sobre tus derechos legales, ponte en contacto con la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).
12.8 Salvo que sean de aplicación los apartados 12.2, 12.3 o 12.4, no pueden cambiarse o devolverse las entradas una vez compradas.
13.1 El recinto se reserva el derecho a denegar la admisión en caso de incumplimiento por parte de los clientes de cualquiera de los términos y condiciones del evento, del Promotor o por motivos de seguridad (incluyendo acciones de crowd surfing, moshing o el incumplimiento de alguna de las medidas establecidas para combatir la propagación del Covid-19). En estos casos los clientes no tendrán derecho a reembolso. El recinto se verá obligado en ocasiones a realizar consultas relacionadas de seguridad con el fin de garantizar la seguridad de los clientes. La entrada o entradas se emiten de acuerdo con las normas y regulaciones del recinto y del Promotor del evento. Todos los detalles estarán a disposición del usuario en la taquilla del recinto. La infracción de cualquiera de dichas normas y regulaciones, o cualquier otro acto que pueda provocar daño, perjuicio o agravio, dará derecho al recinto o al Promotor del evento a expulsar al usuario del recinto. En cualquier caso, World Real Games recomienda y remite al comprador a las normas establecidas, en cada caso y para cada evento, por el Promotor del evento o evento concreto en cada momento.
13.2 Se hará todo lo posible por permitir el acceso durante los recesos de los eventos a las personas que lleguen tarde a los mismos, pero no siempre puede garantizarse la admisión.
13.3 No habrá pases de salida o de readmisión de ninguna clase.
13.4 Queda prohibido el uso no autorizado de equipos fotográficos y de grabación. Podrán destruirse o eliminarse fotos, videos y/o grabaciones. También podrán prohibirse los bolígrafos láser, teléfonos móviles, perros (salvo perros guía) y la comida y bebida propia del cliente (deberá consultarse con el recinto).
13.5 Tanto tú como el resto de titulares de entradas consentís la grabación de imágenes y sonido por formar parte del público espectador.
13.6 La exposición prolongada al ruido puede provocar pérdida de audición.
13.7 Un evento puede incluir efectos especiales incluidos, sin que esta relación tenga carácter exhaustivo, efectos de sonido, audiovisuales, pirotécnicos o de iluminación.
14.1 Si tienes cualquier duda o queja en relación con tu compra, ponte en contacto con nosotros, citando el número de tu pedido que se te habrá facilitado al finalizar la realización del pedido, en nuestro email hola@worldrealgames.com.
14.2 En cualquier caso, puedes también acudir a la Plataforma para la resolución de litigios por compras en línea de la Unión Europea con el fin de resolver las quejas que pudieras tener sobre tu compra en el siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
15.1 Todos estos términos y condiciones se rigen por el Derecho español y cualquier conflicto que se derive de cualquier operación con World Real Games se someterá a la competencia exclusiva de los órganos jurisdiccionales españoles.
15.2 Estas Condiciones Generales de Compra y sus condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regulan expresamente las relaciones surgidas entre World Real Games y los terceros que contraten a través del portal https://entradas.survivalzombie.es
15.3 Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones generales de la Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, así como cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
15.4 Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
La media mensual de beneficiarios activos del servicio, con arreglo a la ley de servicios digitales, es de 30,236,875.